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Escrito por Daniel Alejandro Pastorino MP 0806
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domingo, 19 de octubre de 2008 |
El comercio “on line” crece en el país y el mundo. Tendencias y cifras de un fenómeno imparable.
La penetración de Internet (impulsada por la banda ancha) y la baja de precios en las computadoras (tanto de escritorio como notebooks) motorizan el crecimiento del comercio on line (a través de la Web), y cada vez más consumidores cambian la cola para comprar, por la espera a que se descargue una página.
Esa conclusión se desprende de un informe publicado por la consultora Nielsen, según el cual más del 85 por ciento de los internautas a nivel global usaron la web para realizar una compra. De ellos, 40 por ciento lo realiza desde hace al menos dos años y más de la mitad hizo, al menos, una compra en los últimos 11 meses.
Hace dos años, cuando Nielsen hizo la primera encuesta, sólo 10 por ciento de los internautas (627 millones) había comprado en la web; ahora, esa cifra se estiró a 875 millones (casi 40 por ciento más). En Latinoamérica, 79 por ciento de los internautas realizó alguna compra en la web. Brasil supera el promedio regional (87 por ciento) y le sigue Chile (77 por ciento). En Argentina, lo hizo 74 por ciento de los usuarios encuestados.
En 2007, en Argentina hubo avances en la búsqueda de productos y servicios y en compras concretadas vía web. "Las búsquedas subieron de 60 a 71 por ciento de los internautas; un crecimiento real de 38 por ciento, considerando el aumento de la base de usuarios de Internet", destaca Enrique Carrier, de Carrier y Asociados. La cantidad de compradores pasó de dos a cuatro millones entre 2006 y 2007.
Este año, Argentina está volviendo a mostrar un incremento aunque a tasas menores. "En los últimos cinco años, el promedio fue de 70 por ciento, pero descendió a 32 por ciento en el último año", afirma Pablo Tedesco de la consultora CIC.
Aún así, se estima que el comercio on line B2C (Business to consumer o empresa-consumidor) rondará los cuatro mil millones de pesos. Los pedidos por Internet son realizados por 20 por ciento de los internautas: unos 3,6 millones de argentinos habrán hecho alguna compra electrónica a fines de 2008.
Crecimiento explosivo. Actualmente, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (Cace) estima que más de 11 millones de argentinos consulta la Web antes de comprar un producto o servicio.
"Se hacen más operaciones, y aumenta la oferta de productos y servicios en la web, principalmente por parte de Pyme y emprendedores", agrega Marcos Pueyrredón, su presidente. Aunque no tiene estadísticas provinciales, Cace estima que las mayores tasas de crecimiento en estos años se dan en el interior, donde cada vez más empresas se suman al canal.
El protagonismo de Internet como vidriera surge porque el usuario busca más datos para decidirse. "Las empresas van entendiendo la necesidad de estar en la web para entrar en el proceso de decisión; importa menos si la compra se concreta on line o no", dice Tedesco.
Según el especialista, los grandes aglutinadores de compras siguen siendo los sitios de remate, que terminan siendo plataformas para que las Pyme lleguen a sus clientes.
Aunque la principal referencia son portales como Mercadolibre y DeRemate.com (en agosto, la primera firmó un acuerdo para comprar las operaciones del segundo), cada vez más sectores se suman: desde el automotriz, con General Motors (hace tres años), hasta los supermercados, con Discovirtual y Coto.
En este rubro, Disco fue pionero en el país: comenzó a brindar el servicio por Internet en 1997, un año después de lanzar la venta telefónica. "Ambos canales integran la venta no presencial y en el último año crecieron más del 20 por ciento", afirma Daniel Degiorgis, Gerente del sector de Jumbo Retail Argentina. Usualmente, se ofrecen los mismos precios y ofertas que los locales, aunque en ocasiones se agregan promociones exclusivas para el canal. El nivel del ticket promedio cuadruplica al registrado en las tiendas.
Disco Virtual realiza unas 15 mil operaciones mensuales: se concentran en Capital y el Gran Buenos Aires y Córdoba representa un ocho por ciento. Cuenta con 10 mil clientes cordobeses en venta no presencial, de los cuales cuatro mil son compradores virtuales.
Este segmento también atrae el interés de emprendedores: es el caso de Sebastián Conejero, presidente de Cordobaeshop, empresa (con foco en notebooks) concebida como de comercio electrónico desde su nacimiento hace dos años. "Las visitas a nuestra página ( www.cordobaeshop.com.ar ) pasaron de 7.300 en junio pasado, a 22 mil en setiembre" precisa. Aproximadamente 10 por ciento de las transacciones se concretan on line. La firma tiene convenios con Google y publicita en el portal LaVoz.com.ar , entre otros sitios.
Qué se compra. Libros y best sellers encabezan el "top 6" de los ítems que se vendieron en forma mundial (41 por ciento), seguidos por accesorios, vestuario y zapatos (34 por ciento) y videos, DVD y juegos (24 por ciento), según Nielsen.
En Argentina, los productos más adquiridos son equipos de electrónica (50 por ciento), equipos de computación (28 por ciento) y libros (18 por ciento).
Claves para vender por Internet:
Para aquellos emprendedores que quieran encarar la venta a través de la Web, la Cámara de Comercio Electrónico (Cace) plantea varias claves.
Accesible y sencillo. Hoy, financiar una iniciativa de ventas por Internet requiere una inversión baja y, si se la implementa adecuadamente, garantiza resultados.
Además, los aspectos tecnológicos, impositivos, legales, logísticos y operativos avanzaron respecto a dos años atrás.
Oportunidad. El comercio on line genera beneficios económicos tangibles en la mayoría de las industrias y sectores económicos, principalmente en las pequeñas y medianas empresas (Pyme) y los microemprendedores.
Sugerencias. Se recomienda lo siguiente: que el sitio web cumpla las recomendaciones básicas de la web 2.0; posicionar el sitio en motores de búsqueda clave (los cuales generan más del 80 por ciento del tráfico); realizar actividades de e-marketing dirigidas en buscadores y comparadores de precios; "colgar" productos o servicios en sitios que permitan lograr ventas o publicidad: portales transaccionales o de subastas (Mercadolibre, DeRemate, Masoportunidades, Ebay), comparadores de precios (Buscape, Livra, Confronte), shoppings virtuales verticales o portales de valor agregado (Compremoslonuestro, saltastore). Además, se sugiere fidelizar al cliente con promociones, newsletters (revistas digitales), y aprovechar las redes sociales y las comunidades virtuales para llegar al mercado objetivo.
Perfil de los cibercompradores:
Según la consultora Nielsen, los consumidores a nivel global se quedan con lo conocido. 60 por ciento confiesa comprar regularmente en el mismo sitio. Los consumidores argentinos ratifican esa tendencia: el 58 por ciento declara que "siempre" utiliza el mismo sitio.
La antigüedad en el uso de Internet ya no marca fronteras en la compra on line. "El mayor ingreso de jóvenes a la web elimina el tiempo de adaptación que pesaba en usuarios mayores, menos adaptados al cambio", apunta Enrique Carrier, de Carrier y Asociados.
En Cordobaeshop, el foco en notebooks calza con un perfil de usuario de nivel sociocultural medio o alto, estudiante universitario, profesional o técnico. "Casi 70 por ciento de la clientela es de Córdoba Capital", agrega Sebastián Conejero, presidente de la firma.
En Disco, hay 500 mil clientes registrados para compras vía web (www.discovirtual.com.ar) y telefónicas (en 0810-777-8888). "Además de clientes individuales, contamos con muchas empresas" recalca Daniel Degiorgis, de Jumbo. Mayormente, la clientela abona con medios electrónicos (tarjetas de crédito, y en segundo lugar, con débito).
Fuente: La Voz del Interior por Norman Berra - Especial |
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